Se pensar em si próprio como consumidor de conteúdo, apenas vê emails ou SMS? Ou ao longo do dia, ambos fazem parte da sua rotina para receber e enviar determinado tipo de informações? Pois é, isso acontece com todos nós e por isso é muito importante que as marcas estabeleçam estratégias claras para uma comunicação multicanal perfeitamente integrada. Porque apesar de na essência servirem para o mesmo, têm características bem distintas. Combinar e coordenar conteúdo para email e SMS potencia o alcance e o impacto, permitindo um envolvimento mais profundo e personalizado com a audiência. E não somos nós que dizemos 😉 Sabia que 84% dos profissionais de marketing reconhecem que as campanhas multicanal são mais eficazes do que as campanhas de canal único?
Neste artigo apresentamos algumas recomendações práticas para desenvolver mensagens que funcionam harmoniosamente via e-mail e SMS, melhorando os resultados e reforçando a identidade da sua marca. Os benefícios são claros:
- Maior relevância: Adaptar mensagens para canais específicos aumenta a probabilidade de envolvimento.
- Aumento da retenção: Uma comunicação coerente e reforçada em múltiplos pontos de contacto mantém a marca presente na mente do consumidor.
- Decisões baseadas em dados: A utilização de relatórios detalhados de ambos os canais permite insights valiosos para ajustes futuros.
Vamos então às dicas para uma comunicação multicanal bem-sucedida em e-mail e SMS:
1. Definição clara de objetivos
Antes de começar a criar conteúdo, é crucial definir os objetivos da campanha. Pergunte-se: qual é o propósito desta ação? Gerar leads? Aumentar vendas? Fidelizar clientes? Cada canal deve ser utilizado de forma a alinhar-se com esses objetivos. Por exemplo:
- Email: Perfeito para fornecer informações detalhadas, como guias ou apresentações de produtos.
- SMS: Ideal para mensagens urgentes, como lembretes ou incentivos a uma ação imediata.
Uma abordagem orientada por objetivos garante que cada mensagem enviada está ajustada ao canal.
2. Conhecimento do público-alvo
Outra questão fundamental: Para quem estou a comunicar? A compreensão do seu público-alvo é a base para alinhar mensagens, canais e objetivos. Investigue as suas preferências, comportamentos, necessidades e motivações para enviar a mensagem certa aos destinatários certos. Por exemplo:
- Use dados demográficos e psicográficos para segmentar a audiência.
- Analise interações anteriores para identificar padrões e preferências.
- Crie personas que representem os diferentes segmentos do seu público, ajudando a moldar campanhas mais eficazes e personalizadas.
3. Adaptação das mensagens a cada canal
Effective multichannel communication doesn’t mean replicating messages across platforms. Instead, optimize your content to suit the unique characteristics of email and SMS:
- Email: Crie mensagens completas com imagens, links, e detalhes que convidem à exploração.
- SMS: Foque-se numa ideia principal, com um CTA direto e um link curto.
Por exemplo, um email pode apresentar os detalhes de uma promoção, enquanto o SMS reforça o sentido de urgência: "Última oportunidade para aproveitar o desconto de 20%! [link]".
4. Consistência de tom e identidade de marca
Manter a coerência na identidade da marca é fundamental para construir confiança e reconhecimento, independentemente do canal utilizado.
- Ajuste a linguagem: no email, um tom mais explicativo e no SMS um tom mais conciso.
- Use elementos comuns, como o estilo de escrita, para reforçar a essência da marca.
A consistência na comunicação ajuda os clientes a associarem a mensagem à sua marca, criando uma experiência mais fluida.
5. Utilização de Call-to-Actions (CTAs) eficazes
Os CTAs são a chave para a tão desejada conversão nas campanhas. Certifique-se de que são adaptados às características de cada canal:
- Email: Use botões com links diretos, em cores contrastantes em termos visuais, acompanhados de mensagens atrativas como "Faça o download" ou "Veja mais detalhes".
- SMS: Opte por CTAs curtos e orientados para a ação, como "Compre agora: [link]" ou "Resgate o seu código: [link]".
Teste diferentes abordagens para identificar que CTAs resultam melhor.
6. Segmentação e personalização
Personalizar as mensagens com base no comportamento e nas preferências dos clientes aumenta significativamente a relevância da comunicação multicanal. Com dados bem segmentados, é possível:
- Enviar mensagens direcionadas para grupos específicos.
- Criar campanhas personalizadas que respondam às necessidades e interesses de diferentes perfis.
Nunca é demais salientar a importância da personalização e de o cliente sentir que aquela mensagem foi mesmo escrita para ele, de sentir-se especial e valorizado, e não apenas mais uma entrada numa base de dados. Não é por acaso 91% dos consumidores afirmam que são mais propensos a comprar a marcas que os reconhecem e oferecem ofertas relevantes.
E agora partilhamos alguns casos práticos de calendário editorial multicanal, já que a coordenação eficaz do conteúdo através de SMS e e-mail requer um bom e antecipado planeamento. Aqui estão dois exemplos de como fazê-lo:
Product launch
Semana 1:
- Email: Teaser sobre o próximo lançamento, com âmbito e data.
- SMS: Lembrete da data de lançamento com link para mais informações.
Semana 2:
- Email: Anúncio do lançamento com todas as informações detalhadas, incluindo preços e características, com link para a compra.
- SMS: Notificação de lançamento com CTA direto para compra imediata.
Semana 3:
- Email: Mensagem de seguimento a destacar as principais vantagens e testemunhos de quem já comprou.
- SMS: Oferta especial ou desconto para os indecisos.
Campanha sazonal (ex: Black Friday)
Mês anterior:
- Email: Mensagem com dicas para aproveitar as ofertas, criação de listas de desejos e preparação para a data.
- SMS: Reforço para marcar a data no calendário.
During Black Friday:
- Email: Envio diário com ofertas exclusivas, com links diretos para a loja online.
- SMS: Notificação no início da Black Friday e lembretes das melhores ofertas ao longo do dia.
Pós-Black Friday:
- Email: Agradecimento e dicas para futuras compras ou para aproveitar ofertas remanescentes.
- SMS: Notificação sobre as últimas oportunidades de desconto.
No meio de tudo isto, como passar à ação? De preferência com uma plataforma que efetivamente simplifique todo o processo de comunicação multicanal! O que é precisamente o papel do Arpoone.
Além de funcionalidades avançadas como:
- Templates personalizáveis para e-mail e SMS.
- Ferramentas de automação para a integração perfeita entre os dois canais.
- Relatórios em tempo real, com insights para otimizar a estratégia.
… com o Arpoone nunca fica sozinho. A ferramenta oferece um suporte próximo e personalizado, atuando como um facilitador ativo na criação de campanhas eficazes:
- Curva de aprendizagem rápida: A plataforma foi desenhada para ser intuitiva e flexível, reduzindo o tempo necessário para dominar as suas funcionalidades e permitindo que as equipas de marketing se foquem na criatividade e estratégia, em vez de lutar contra ferramentas complicadas.
- Parceria local com suporte dedicado: Os utilizadores têm acesso a uma equipa próxima, pronta para apoiar no desenvolvimento de ideias, integrar novas funcionalidades e transformar conceitos em campanhas práticas e eficientes.
- Flexibilidade e personalização: As funcionalidades da plataforma, como o editor de campanhas multicanal e os relatórios em tempo real, permitem que cada utilizador molde as suas campanhas com base nas necessidades e objetivos específicos do negócio.
O Arpoone vai além de ser apenas um modelo de subscrição, oferece uma experiência de parceria que dá aos gestores de marketing as ferramentas e o apoio necessários para inovar e alcançar melhores resultados. Se já é utilizador, está na hora de aproveitar todo o seu potencial e contar com a nossa equipa ao longo da jornada. Se ainda não é, agende hoje mesmo uma demonstração e comece a criar conexões mais fortes com a sua audiência.
