O SMS é um dos canais mais eficazes para comunicar com os clientes de forma rápida, direta e pessoal. Mas, como em qualquer canal, o seu sucesso depende da estratégia. Uma campanha de SMS Marketing bem feita pode gerar taxas de abertura superiores a 95% e taxas de resposta entre 20% a 45%- números difíceis de igualar noutros meios. Para atingir estes resultados, é fundamental saber como otimizar cada mensagem enviada.
Nas próximas linhas exploramos as principais boas práticas para aumentar o engagement nas suas campanhas de SMS marketing, desde a personalização até à análise. Vamos a isso?
1. Personalização: Faça o cliente sentir-se único
A personalização é um dos fatores mais importantes para captar a atenção do destinatário. Comece por utilizar o nome do cliente sempre que possível.
Mas a personalização pode (e deve) ir mais longe. Com base no que sabe sobre a sua persona como o histórico de compras, preferências ou comportamento do utilizador, adapte o conteúdo das mensagens, aumentando a relevância e a probabilidade de conversão.
2. Crie urgência com triggers temporais
Promoções limitadas no tempo são altamente eficazes a incentivar a ação imediata. Utilize expressões como "só hoje", "últimas horas", "exclusivo 24h" para gerar urgência.
Campanhas de SMS marketing com um claro sentido de urgência tendem a gerar maiores taxas de cliques e conversão, especialmente quando ligadas a uma oferta irresistível e contextualizada (por exemplo, o cliente comprou anteriormente um produto na mesma categoria).
3. Seja pragmático
Um SMS deve ir direto ao assunto e ter um objetivo bem definido. Evite mensagens longas ou com demasiada informação que confundem ou desmotivam o leitor. Dicas:
- Evite jargões que nem todos entendem
- Foque-se numa única mensagem por SMS
- Use frases curtas e Call-to-Actions apelativos
4. Envie na hora certa
O timing é crucial. Enviar uma campanha de SMS marketing no momento certo pode fazer toda a diferença entre uma conversão e um opt-out. Sugestões:
- Envie entre as 10h e as 12h ou entre as 15h e as 18h, dias úteis
- Evite horários fora do expediente (antes das 9h ou depois das 20h)
- Teste diferentes horários e dias da semana para identificar o que funciona melhor com a sua audiência
5. Crie CTAs irresistíveis
O Call to Action (CTA) é o coração da mensagem. Deve ser claro, acionável e transmitir valor imediato. Exemplos de CTAs eficazes: "Compre agora", "Reserve o seu lugar", "Obtenha o seu voucher", "Participe já". Evite CTAs vagos como "visite o nosso site" ou “saiba mais”. Em vez disso, especifique o que o utilizador ganha ao clicar no link.
6. Use URLs curtas e trackeáveis
Não sobrecarregue o texto com links longos. Utilize encurtadores de URL como o Bitly e insira o link na sua plataforma de SMS marketing como a Arpoone. Isto permite:
- Economizar caracteres
- Tornar a mensagem mais limpa
- Medir taxas de cliques e desempenho por campanha
Com esta informação, pode refinar as campanhas futuras com base em dados reais.
7. Segmente o máximo possível
Não envie a mesma mensagem para toda a base de contactos. Divida os seus clientes de acordo com critérios como comportamento, localização, idade, interesses, tipo de interação anterior, entre muitas outras variáveis. Já agora, sabia que a plataforma Arpoone não tem limite de segmentos? Fica muito mais fácil maximizar os resultados, pois com uma boa segmentação:
- Aumenta a relevância da mensagem
- Reduz o churn
- Melhora as taxas de cliques e conversão
8. Respeite o ritmo e a frequência
Ninguém gosta de ser bombardeado com mensagens a toda a hora e o mais provável é o efeito tornar-se contrário. Por isso, defina uma cadência estratégica de comunicação:
- Evite enviar mais do que 2-3 SMS por semana (salvo em campanhas muito especiais)
- Ofereça sempre uma opção de opt-out
9. Monitorize e otimize continuamente
O sucesso de uma campanha de SMS marketing não termina no envio. Acompanhe os resultados e analise indicadores como taxas de entrega, abertura, cliques, conversões e opt-out.
Estes dados são fundamentais para tomar decisões fundamentadas: perceber o que funcionou e o que tem de ser melhorado na próxima ação.
10. Aproveite o poder da Arpoone
Colocar tudo isto em prática sem esforço? Claro que sim! 😊 Com a plataforma Arpoone, criar campanhas de SMS marketing eficazes é simples, rápido e inteligente.
- Edite e personalize facilmente as mensagens
- Envie no timing ideal com agendamento automático
- Utilize templates e segmentos pré-definidos
- Acompanhe o desempenho em tempo real
- Obtenha um perfil 360 do cliente
Nunca esqueça: uma campanha de SMS marketing não se resume a enviar mensagens. Trata-se de construir uma estratégia centrada no utilizador, suportada por dados, boas práticas e uma plataforma robusta como a Arpoone (com um nível de consultoria e de suporte que o vai surpreender). Agende uma demonstração ou comece a usar hoje mesmo..
