Seja qual for o conteúdo que pretende transmitir, ele só terá impacto se for direcionado às pessoas certas. Será que está mesmo a falar com quem realmente interessa? A ir ao encontro dos desafios dos verdadeiros potenciais compradores dos seus produtos e serviços? Se as suas campanhas não estão a gerar os resultados esperados, está na hora de rever a sua abordagem e aprofundar o conhecimento sobre o seu público. E é aqui que entram as personas - perfis detalhados que representam os diferentes tipos de clientes que interagem com a sua marca.
É com elas que quer comunicar, é com elas em mente que tudo tem de ser feito, são a base de qualquer estratégia de marketing. Mas como criar? E como utilizá-las para impulsionar o sucesso das suas ações? Este artigo responde a tudo o que precisa de saber.
O que são personas e por que são fundamentais no marketing digital?
Personas são personagens semifictícias que representam o que os seus vários tipos de clientes têm em comum. Em vez de trabalhar apenas com o conceito de público-alvo, vai mais além ao humanizar os seus contactos e ao entender com mais pormenor as suas dores, aspirações, interesses e comportamentos.
De facto, muitas vezes confunde-se público-alvo com persona, mas são distintos:
- Público-alvo: Grupo amplo e genérico dos destinatários das suas ofertas (por exemplo no caso da nossa plataforma Arpoone, "Decisores de PMEs e grandes empresas na Europa e PALOPs com elevadas necessidades de envio de SMS e Email").
- Persona: • Perfil detalhado que inclui aspetos específicos como características sociodemográficas, desafios, hábitos e preferências, sendo que cada empresa deve ter até 5 para não trazer demasiada complexidade (por exemplo, ainda no caso da plataforma Arpoone, de forma rápida uma das personas é "Gestores de Marketing de PMEs e grandes empresas na Europa e PALOPs, que querem comunicar de forma mais eficiente e personalizada com a sua audiência, trabalhar com um parceiro local e próximo que forneça todo o apoio necessário, aumentar a visibilidade da marca, ajudar as vendas e melhorar a retenção, com poder de decisão, ávidos de conhecimento sobre tendências e boas práticas, que para se manterem informados normalmente participam em eventos, navegam no LinkedIn, lêem revistas/portais/blogs da especialidade, ouvem os pares e pesquisam no Google, e que privilegiam a simplicidade, centralização e automação").
Ao criar personas, pode segmentar as suas campanhas com maior precisão e comunicar de forma mais personalizada e eficaz, adaptando sempre a mensagem para que rapidamente se identifiquem e reconheçam um fit perfeito. Deixa de enviar “tudo para todos”, e começa a enviar diferentes comunicações para diferentes grupos perfeitamente identificados. Sabia que 78% dos profissionais de marketing referem que a segmentação de subscritores é a estratégia mais eficaz que utilizam para campanhas de email marketing?
Como criar personas
A criação de personas começa com a recolha de dados reais sobre os seus clientes e potenciais clientes. Partilhamos de seguida algumas dicas.
1. Recolha de informações sobre a sua audiência
Use diferentes fontes para obter insights valiosos, como:
- Análise de dados internos: Consulte o seu CRM, base de clientes, Google Analytics e relatórios de campanhas anteriores para entender padrões de comportamento.
- Entrevistas/questionários: Pergunte diretamente aos seus clientes sobre as suas preferências, necessidades e desafios. Pode fazê-lo através de e-mails, SMS ou formulários no seu site.
- Feedback da equipa de vendas e atendimento: Quem interage diariamente com os clientes pode fornecer informações preciosas sobre as dúvidas, objeções e necessidades com que se defrontam.
- Redes sociais e fóruns: Analise as interações e comentários para identificar tendências e interesses do seu público.
2. Estruture as suas personas
Com base nos dados recolhidos, agrupe características semelhantes e crie perfis detalhados. Aqui está alguma informação que deve incluir sobre cada uma, dependendo do seu negócio e se atua no setor B2B ou B2C:
Designação atribuída | Género e faixa de idade | Nível de formação | Função e setores em que atua (mais para B2B) | Geografias em que reside | Papel na compra (Decide, recomenda, bloqueia…) | Tipo de conteúdos com interesse e fontes/canais privilegiados para se manter informado | Como chegam normalmente à empresa | O que costumam comprar, gostos e preferências | Desafios/Aspirações/Objetivos e como a empresa endereça cada um deles | Objeções na compra (o que pode levar a não comprar da sua empresa)
Criar um nome e uma história para cada persona ajuda a torná-la mais tangível, permitindo que toda a equipa de marketing a visualize como real. Também por isso, as personas devem ser criadas pensando em alguém que de facto existe para facilitar o processo.
3. Segmente as suas personas
Como se percebe e salientado anteriormente, nem todos os seus clientes têm as mesmas necessidades. Por isso, identifique diferentes segmentos e crie várias personas conforme necessário. No caso da plataforma Arpoone que temos dado como exemplo, existem 4 bem distintas e as comunicações são realizadas de acordo com as suas características e desafios únicos.
Como aplicar as personas nas estratégias de marketing?
Com as personas bem definidas, é hora de usá-las estrategicamente para tornar a sua comunicação mais assertiva e melhorar os resultados (sejam eles relativos a seguidores, número de clientes, taxas de abertura, cliques, conversões, ou qualquer outro dado – que já agora deve definir à partida para depois avaliar corretamente e fazer os ajustes necessários – os denominados KPIs, ou Key Performance Indicators).
1. Personalização das campanhas
Cada persona responde melhor a diferentes abordagens. Adapte o tom de voz, o conteúdo e o call-to-action (CTA) de acordo com as preferências e desafios de cada grupo. Exemplo:
- Um profissional de marketing pode preferir receber insights detalhados e casos de sucesso via e-mail.
- Um jovem empreendedor pode responder melhor a mensagens diretas e curtas via SMS, que incluam links rápidos para conteúdos relevantes.
2. Criação de conteúdo direcionado
Utilize as personas para desenvolver conteúdos alinhados com os interesses e necessidades do seu público.
- Blog, infográficos e eBooks: Produza conteúdos educativos direcionados para cada persona.
- E-mails segmentados: Envie newsletters personalizadas com ofertas, promoções e insights relevantes.
- Campanhas SMS: Use mensagens diretas para alertas de última hora ou eventos com base nos interesses de cada segmento.
3. Melhor segmentação e automação
Com uma boa segmentação, pode criar fluxos automatizados que enviam as mensagens mais adequadas no momento mais oportuno, aproveitando ainda a a sincronização entre canais. Exemplo:
- Um utilizador descarrega um guia com estratégias para emagrecer.
- Automaticamente, recebe um e-mail de boas-vindas e convite para subscrever a Newsletter.
- Após 5 dias, recebe um SMS com um convite para um webinar sobre o tema.
- Se interagir com o webinar, recebe algo especial.
Isto mantém o utilizador envolvido e aumenta as probabilidades de evoluir no funil de vendas. Para aumentar a sua base de dados com contactos de qualidade, pode por exemplo pensar numa oferta que a sua audiência vá adorar, construir um formulário específico e divulgar em todo o lado.
E agora? Como materializar tudo isto?
Essa é a parte mais fácil 😊, levar a sua comunicação ao próximo nível é muito simples com a Arpoone! A Arpoone é a plataforma ideal para comunicar com as suas personas de forma eficaz, seja por e-mail ou SMS.
Com o editor multicanal da Com funcionalidades avançadas de segmentação, personalização e automação, garante que cada mensagem chega ao destinatário certo, no momento certo, com o tom e o conteúdo ideal.
Se já é utilizador, comece a explorar todo o seu potencial nesta área. Se ainda não é, agende uma demonstração gratuita hoje mesmo.A nossa equipa está disponível para apoiar em toda a jornada.
