Desde 2002 que a Operação Nariz Vermelho (ONV) leva alegria às crianças hospitalizadas em Portugal através dos seus Doutores Palhaços. Esta nobre missão depende fortemente da mobilização da comunidade, sendo a consignação do IRS uma das principais fontes de receitas. Para amplificar a mensagem e chegar diretamente às pessoas, colabora há cerca de uma década com a Sendit na utilização do canal SMS e, nos últimos anos, passou a contar com a plataforma Arpoone para suportar a campanha de forma ainda mais simples, eficaz e consistente. Ao longo deste período, o valor recebido cresceu mais de 500%, refletindo o impacto de uma comunicação multicanal consistente, próxima e bem direcionada. Com uma base de cerca de 90.000 contactos e uma taxa de entrega de 93%, o SMS tornou-se um dos pilares da sua campanha anual.
Os Desafios
Mobilizar milhares de pessoas para uma forma de apoio que muitos ainda desconhecem
A ONV é uma Instituição Particular de Solidariedade Social fundada em 2002 que leva regularmente artistas profissionais (os Doutores Palhaços) aos serviços pediátricos dos hospitais portugueses. Atualmente, 37 artistas trabalham em 22 hospitais, durante 42 semanas por ano, levando momentos de humor às crianças hospitalizadas.
Para tal, é essencial assegurar fontes de financiamento estáveis, como é o caso da consignação do IRS. Ainda assim, existe um problema recorrente: muitos desconhecem esta possibilidade ou creem que implica uma despesa pessoal, quando na verdade se trata apenas de direcionar parte do imposto que já seria entregue ao Estado.
Como salienta Rita Fialho, Coordenadora de Comunicação da Operação Nariz Vermelho, “A campanha do IRS representa hoje mais de um terço do nosso orçamento anual. É fundamental para conseguirmos continuar a espalhar alegria e para podermos crescer.”
Para a organização, os desafios anuais são claros:
- Sensibilizar mais pessoas para a consignação do IRS
- Explicar que não tem qualquer custo para o contribuinte
- Chegar a um público alargado de forma rápida e o mais personalizada possível
A Solução
Um SMS enviado diretamente para o telemóvel de 90.000 pessoas
Desde 2016, a Operação Nariz Vermelho utiliza o SMS, em parceria com a Sendit, como canal direto para a sua campanha de consignação do IRS. Nos últimos anos, esta comunicação passou a ser suportada pela plataforma Arpoone, reforçando a agilidade e a fiabilidade.
O SMS revelou-se o canal ideal para o objetivo da campanha, como explica Clara Cotrim da Direção de Comunicação e Angariação de Fundos Corporativos da Operação Nariz Vermelho: “O SMS é pessoal, imediato, não depende de conexão à Internet e tem uma elevada entregabilidade. Hoje as pessoas estão sempre no telemóvel e a probabilidade de abrirem um SMS é muito maior do que um email”.
Todos os anos, a campanha de consignação do IRS é desenvolvida com um conceito criativo global, que depois é adaptado aos vários canais (publicidade, redes sociais, website, SMS, entre outros), garantindo coerência na mensagem e maior impacto.
O SMS é enviado no momento estratégico em que os contribuintes começam a entregar o IRS (um dia antes), funcionando como lembrete simples e incisivo de como apoiar a causa. A mensagem é ao mesmo tempo explícita, convincente e reflexo do ADN da Operação Nariz Vermelho, como demonstra a de 2026:
“Esta operação não custa nada e doar 1% do seu IRS também não! Consigne à Operação Nariz Vermelho, sem custos: NIF 506133729, Modelo 3, Quadro 11, Campo 1101”.
Sem links e com informação bem percetível e completa, o SMS foi pensado para despertar empatia e transmitir a habitual alegria associada à ONV, bem como confiança e simplicidade. Tudo isto cumprindo o limite de caracteres.
Os Resultados
Alcance notável e crescimento de 500% na consignação do IRS
A utilização do SMS tem permitido à Operação Nariz Vermelho alcançar de forma personalizada a sua comunidade e reforçar uma campanha já fortemente presente noutros canais. Entre os principais resultados destacam-se:
- 90.000 pessoas alcançadas via SMS através da base de dados da ONV
- 93% de taxa de entrega
- 32% do orçamento anual proveniente da consignação do IRS
- 500% de crescimento no valor angariado a partir da campanha multicanal nos últimos 10 anos
Para a ONV, o SMS é especialmente valioso porque possibilita comunicar com pessoas reais que já demonstraram interesse ou ligação à causa. Os canais mais generalistas não permitem saber exatamente quem impactam, apesar da sua enorme relevância em termos de massificação da mensagem.
“A Arpoone é muito importante para nós porque nos permite atingir 90 mil pessoas que sabemos quem são. É uma comunicação que sensibiliza mais quem está do outro lado, não somos estranhos para elas pois já interagiram de alguma maneira com a Operação Nariz Vermelho”, revela Clara Cotrim.
Outro fator valorizado é a fiabilidade da plataforma e o acompanhamento próximo e sempre disponível da equipa Arpoone, que apoia todo o processo de criação, envio e análise da campanha.
“Há dez anos que contamos com a Sendit para chegarmos a cada vez mais contribuintes, consciencializando-os para a criticidade e facilidade da consignação do IRS. Acreditamos que seja um pilar essencial para o crescimento de mais de 500% do valor recebido durante este tempo. Agradecemos o envolvimento, entusiasmo e profissionalismo de toda a equipa. Juntos vamos continuar a garantir excelentes resultados”, conclui Catarina Pereira da Coordenação de Angariação de Fundos Particulares da Operação Nariz Vermelho.
Sobre a Arpoone
A Arpoone é a plataforma multicanal da Sendit que combina email marketing, SMS e automação numa solução intuitiva, segura e preparada para escalar. Permite planear, executar e medir campanhas com total controlo sobre os dados, a performance e a segmentação.
Mais info em https://arpoone.com/
