O que são emails transacionais?
Os emails transacionais são emails automatizados, hiperpersonalizáveis cujo objetivo é de informar o cliente acerca de, por exemplo, confirmações de encomendas, status da entrega, reposições de passwords, notificações de cancelamento, subscrições de serviços, entre outros.
Quando falamos em emails automatizados referimo-nos aos emails que são enviados automaticamente após uma determinada ação ter sido efetuada, ou até mesmo por falta dessa ação (por exemplo, uma compra ou um carrinho que foi abandonado).
O envio dos emails transacionais é sempre desencadeado por uma ação específica de um cliente e por isso é um email automatizado. Porém, estes emails diferem de emails promocionais que podem também ser automatizados.
Os emails transacionais fornecem informação específica e importante para o consumidor, por isso, a sua taxa de abertura e CTR (Clickthrough Rate) são bastante altos.
Diferenças entre emails transacionais e promocionais
The primary distinctions between transactional and promotional emails lie in their purpose and the customer’s consent to receive them.
O Email promocional tem como objetivo apresentar os produtos e convencer o possível cliente a adquiri-los, ou a subscrever um serviço. Estes emails devem ser enviados apenas a clientes que optaram explicitamente por receber emails de Marketing promocionais de uma determinada marca, de acordo com o RGDP – caso a empresa pertença à União Europeia.
In contrast, transactional emails are triggered by specific customer actions such as registrations, transactions, purchases, or cancellations. Their primary purpose is to inform, follow up, or support a process. Unlike promotional emails, transactional emails do not always require explicit consent, particularly when required by law (e.g., updates to privacy policies). However, under GDPR, transactional emails must still align with the consumer’s “legitimate interest.”
O email transacional é uma ferramenta imprescindível da customer experience.
Exemplos de emails transacionais:
- Order Confirmation: Includes details like order number, product description, delivery date, address, and cancellation policy.
- Feedback Request: Asks for customer satisfaction regarding the service, product delivery, or product itself.
- Sending Invoices: Triggered by a product or service purchase.
- Password Reset: Allows customers to reset passwords via email.
- Abandoned Cart: Encourages customers to complete a purchase.
- Registration Confirmation/Subscription: Confirms customer registrations or subscriptions.
- Welcome Email: Welcomes new subscribers and confirms their account.
Dicas para tirar o máximo proveito dos emails transacionais:
Apesar de serem principalmente informativos, os emails transacionais podem conter elementos de Marketing que ajudam a reforçar a marca, e a promover a proximidade e fidelização do cliente.
- Design & Structure: Use templates that highlight your logo, brand colors, and customer support contacts.
- Customer Support: Provide contact details for customer support.
- Opt-Out: Ensure compliance with GDPR by offering opt-out options.
- Content Promotion: Direct customers to blog articles, user guides, or product/service demonstrations.
- Promote Interaction: Include various CTAs to encourage engagement such as “Learn more,” “Download,” “Join,” or “Subscribe.”
Conclusão:
Os emails transacionais são, sem dúvida, uma importante ferramenta de Marketing Digital, dos quais, nem sempre as marcas tiram o melhor partido. Permitem estabelecer uma comunicação próxima com o cliente graças ao seu carácter altamente personalizável e, fortalecem a lealdade do cliente ao mantê-lo informado, quase em tempo real, acerca das suas encomendas, transações ou outro tipo de interações com as marcas.
É importante que os emails transacionais sejam curtos, simples e informativos; que seja claro o remetente, o assunto e a informação que é vital para o cliente. No entanto, como vimos, existem formas de otimizar o ROI deste tipo de emails e tirar partido das suas elevadas taxas de abertura
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